Des ajouts en masse signalés partout

Le phénomène a été repéré simultanément sur le Local Search Forum et sur X à partir de la semaine du 9 juin 2026. Le spécialiste du référencement local Len Raleigh a été l'un des premiers à tirer la sonnette d'alarme : une vague massive de numéros WhatsApp incorrects venait d'être ajoutée sur des Google Business Profiles. Rhea Velgos a pour sa part indiqué avoir reçu des notifications par e-mail de Google concernant trois fiches mises à jour avec un lien de chat WhatsApp dans le champ dédié.

Google envoie bien des e-mails d'information aux propriétaires concernés, mais tous ne les ont pas forcément vus. Il est donc conseillé de vérifier directement sa fiche Google Business Profile pour s'assurer de ne pas être affecté.

Des numéros fixes ajoutés à la place de numéros WhatsApp compatibles

Le problème ne se limite pas à un simple ajout non sollicité. Dans plusieurs cas documentés, le numéro WhatsApp affiché correspond au numéro de téléphone principal de l'établissement, qui est une ligne fixe. Or, les lignes fixes ne prennent pas en charge la messagerie texte ni WhatsApp. Le numéro ajouté est donc non seulement inutilisable pour les clients qui tenteraient de contacter l'entreprise via ce canal, mais il peut aussi induire en erreur et générer une mauvaise expérience utilisateur.

Aucune option de suppression disponible pour l'instant

Ce qui aggrave la situation, c'est l'absence totale de solution côté interface : lorsque les gestionnaires tentent de retirer le numéro WhatsApp erroné depuis leur tableau de bord Google Business Profile, l'option de suppression n'est tout simplement pas disponible. Les entreprises concernées se retrouvent donc dans l'impossibilité d'agir par elles-mêmes.

Claudia Tomina, experte produit Google reconnue sur le Local Search Forum, a confirmé officiellement qu'il s'agit bien d'un bug et que Google travaille activement à le corriger. Aucun calendrier précis n'a cependant été communiqué pour la résolution du problème. En attendant un correctif, la seule chose à faire est de surveiller sa fiche et de vérifier les e-mails envoyés par Google pour rester informé de l'évolution de la situation.

L’article "Google Business Profile : des numéros WhatsApp ajoutés automatiquement et sans possibilité de suppression" a été publié sur le site Abondance.