Travailler avec des décideurs interservices pour réussir le référencement

Deux ans.

C’est le temps qu’il m’a fallu pour faire modifier les balises méta d’un de mes tout premiers travaux de référencement.

Pendant deux ans, une entreprise a payé mon agence pour qu’elle produise des rapports sur ses “progrès” en matière de référencement, tout en refusant de mettre en œuvre les changements que j’avais suggérés.

Jusqu’au jour où j’ai décidé d’apporter des beignets à l’équipe informatique.

Vous voyez, à l’époque, l’équipe informatique était responsable à 100% de la maintenance du site web d’une entreprise.

Si vous vouliez que des changements soient apportés au site, vous deviez envoyer un ticket et espérer que le personnel informatique trouve votre demande digne d’attention.

J’étais tellement fatigué d’attendre que j’ai décidé d’utiliser l’analogique.

Je l’ai découvert lors de la réunion hebdomadaire de l’équipe informatique.

Des donuts ont été achetés.

Je me suis incrusté dans la réunion – je me suis présenté et j’ai déposé les beignets.

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Je me suis assuré qu’ils connaissaient tous mon nom et pour qui je travaillais.

Deux semaines plus tard, 10 des 30 tickets que j’avais dans la file d’attente ont été effacés.

La recherche n’est pas la priorité de tout le monde

La plupart d’entre vous qui lisent cette rubrique vivent et respirent la recherche.

Mais on peut supposer que la plupart des personnes avec lesquelles vous travaillez ont des priorités qui dépassent le marketing des moteurs de recherche.

Si vous voulez que vos priorités soient les mêmes que celles des personnes avec lesquelles vous travaillez, vous devez trouver vos “donuts”.

Vous devez comprendre comment faire en sorte que ceux dont vous dépendez pour faire votre travail comprennent l’importance de votre travail.

Se faire des amis et influencer les gens

Beaucoup d’entre nous dans l’industrie du marketing de moteur de recherche traînent dans leurs propres “grottes” avec leur propre tribu.

Mais lorsque vous dépendez des autres pour atteindre vos objectifs, il est utile d’avoir des amis dans votre coin.

Qu’il s’agisse de placer des balises méta sur un site auquel nous n’avons pas accès, de mettre en ligne du nouveau contenu ou de créer des liens, le marketing des moteurs de recherche ne vit pas dans le vide.

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Il faut vraiment tout un village pour optimiser un site.

Si vous êtes un spécialiste interne du marketing des moteurs de recherche, vous comprenez la valeur de quelqu’un qui vous doit une faveur lorsqu’il s’agit de faire avancer les choses.

Si vous êtes dans une agence, avoir un champion efficace chez votre client est plus précieux que toutes les connaissances en matière de référencement du monde.

Les appels de statut ne peuvent pas être seulement à propos du statut.

Dans la formation de gestion de compte de mon agence, nous prêchons qu’au moins 30% du temps sur la plupart des appels des clients devrait être consacré à des sujets autres que l’optimisation du moteur de recherche.

Nous parlons de la vie de nos clients, de la météo, et même de ce qui se passe dans le reste de leur travail.

En bref, nous travaillons pour devenir amis avec nos clients.

Après tout, il est plus difficile de virer un ami que de virer un entrepreneur.

Mais au-delà du simple maintien de notre emploi, nous sommes plus efficaces lorsque nous travaillons avec des personnes que nous aimons et respectons.

Si votre client ne veut pas que vos efforts aboutissent, vos efforts n’aboutiront pas.

La meilleure façon de s’assurer que vos clients ou collègues s’investissent dans votre réussite est de s’assurer qu’ils vous respectent (et de préférence qu’ils vous apprécient également).

L’empathie est un atout majeur

L’empathie est l’art de comprendre la situation d’une autre personne.

Je pense que c’est la compétence la plus importante à posséder pour toute personne travaillant dans la publicité.

Que vous travailliez avec des clients, achetiez des médias, créiez du contenu ou travailliez sur la création, comprendre votre public et les décideurs internes est essentiel au succès de toute campagne.

Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de traiter avec des clients ou des décideurs internes.

À l’époque où je travaillais avec ce client qui mettait deux ans à approuver les balises méta, je n’avais aucune idée du type de stress et de la charge de travail que subissait le service informatique.

En fait, je les traitais souvent d’abrutis paresseux qui ne comprenaient pas ce qu’il fallait faire pour que l’entreprise ait du succès en ligne.

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Ce que je ne comprenais pas, c’est qu’ils étaient responsables du fonctionnement quotidien de l’entreprise.

Chaque fois que l’email de quelqu’un ne fonctionnait pas correctement, ils recevaient un appel.

Ils étaient jusqu’au cou pour garder les portes ouvertes, tout en faisant avancer la technologie de l’entreprise pendant une période de changement technologique rapide.

Mes balises méta pourraient toujours attendre parce que les réparer n’allait pas aider le département informatique de quelque manière que ce soit.

Après avoir apporté les beignets à la réunion, j’ai été invité à participer à de futures réunions.

J’ai vite compris ce à quoi l’équipe informatique était confrontée.

Et ça a fait toute la différence pour la suite.

Je ne me contentais plus de remplir un ticket en espérant que les décideurs informatiques verraient les avantages de ce que je faisais.

J’ai réalisé que mes tâches rendaient leur travail plus difficile, et qu’ils ne comprenaient pas pourquoi je voulais ces changements de métabalises.

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Sans compter qu’ils ne comprenaient pas complètement comment le code fonctionnait et s’inquiétaient que mes changements puissent casser quelque chose et rendre leur travail plus difficile.

J’ai commencé à éduquer l’équipe informatique sur les bases du référencement, et ses avantages pour l’entreprise.

Cette équipe était peut-être surchargée de travail, mais elle voulait vraiment ce qu’il y avait de mieux pour l’entreprise.

Une fois que j’ai compris cela, j’ai pu établir des priorités et présenter des solutions que je pouvais mettre en œuvre moi-même ou qui avaient du sens du point de vue de l’équipe informatique.

Je n’étais peut-être pas d’accord avec les priorités de l’équipe informatique, mais je me suis efforcé de les comprendre.

Et en comprenant leurs priorités, j’ai pu leur présenter les miennes de manière à ce qu’elles deviennent aussi leurs priorités.

L’éducation au service de la personnalité

Je demande souvent à mes clients de passer des tests de personnalité.

Je constate que si je comprends comment mes clients préfèrent travailler en fonction de leur personnalité, nous travaillons mieux ensemble.

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Il n’y a pas d’endroit où cela soit plus vrai que lorsqu’il s’agit d’éduquer un client.

Si la personnalité d’un client est très orientée vers les détails et qu’il a besoin d’avoir raison à tout moment, il est extrêmement important de commencer son éducation par des stratégies concrètes de marketing des moteurs de recherche.

Ce type de personnalité ne s’accommode pas bien de la réponse standard du référencement à chaque question, qui est “ça dépend”.

Jusqu’à ce qu’ils comprennent le paysage, ils ont besoin d’une réponse noire et blanche – même si celles-ci existent rarement dans le monde du référencement.

D’autres personnalités ne se soucient pas des détails et ne s’intéressent qu’aux résultats.

Mais il est toujours important d’éduquer ce type de personnalité.

S’ils ne comprennent pas un peu comment les choses fonctionnent, ils vous enverront promener quand vous aurez quelque chose d’important à faire qu’ils ne pensent pas être important.

Je m’efforce d’éduquer ces clients en présentant les éléments de manière à ce qu’ils voient les avantages personnels des stratégies et des tactiques.

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L’éducation ne doit pas toujours se faire par le biais d’un webinaire, car il ne s’adresse pas à toutes les personnalités de vos décideurs.

Il est important de fournir une éducation qui s’adresse à la personnalité individuelle de vos décideurs.

En conclusion

En matière de référencement, il est important de connaître son public.

Dans la gestion du marketing par moteur de recherche, il est important de connaître et de comprendre votre décideur – qu’il s’agisse d’un client ou des décideurs et gardiens internes.

Et parfois, il faut des beignets pour que les choses soient faites.

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Image en vedette par l’auteur, mars 2021