Faut-il être sur TWITTER ?

Les entreprises doivent-elles être présentes sur Twitter ?

La décision de suivre (ou non) les adeptes du compte Twitter de l’entreprise est loin de faire l’objet d’un consensus dans ce domaine. Il y a des entreprises qui ont de bons résultats sur Twitter et qui ne le font pas, il y a celles qui choisissent la voie opposée et suivent tout le monde et il y en a d’autres encore qui n’ont pas de politique bien définie : à un moment donné, elles suivent, à un autre, elles oublient.

Suivez les suiveurs

Nous pensons que la meilleure chose à faire est de suivre les suiveurs. Dans ce billet, nous allons développer un peu mieux cette opinion. Il ne s’agit pas de suivre indistinctement des millions de personnes. Il s’agit d’un SPAM et il devrait être supprimé.

Pourquoi revenir en arrière ?

Il y a des gens qui tiennent beaucoup à avoir plus d’adeptes qu’eux.

Si ce type de personne va suivre votre entreprise et se rend compte qu’elle ne sera pas suivie, la décision peut être repensée et elle peut finir par ne pas suivre en fait.

Vous pouvez même vous demander si ces personnes ont raison ou non de le faire, mais le fait est que cela arrive. Il ne coûte rien d’être prudent.

Ouvre le canal pour la messagerie directe

L’un des arguments les plus utilisés en faveur du retour en arrière est de permettre à ces personnes d’envoyer des messages directs. Selon les règles de Twitter, cette fonction ne peut être utilisée qu’avec les personnes qui vous suivent.

Pour de nombreuses entreprises, cet argument n’est pas si important, car elles offrent facilement un contact direct par d’autres moyens (courrier électronique, téléphone, etc.). Cependant, il se peut que certaines personnes se sentent plus à l’aise en utilisant Twitter et, encore une fois, il n’en coûte rien d’ouvrir ce nouveau canal de contact.

Fait preuve de courtoisie et de disponibilité

Peut-être que les gens ne veulent pas vous envoyer de messages directs ou peut-être qu’ils ne se soucient pas tant de ne pas être suivis, mais le fait est que votre entreprise vous a donné l’ouverture pour cela. Suivre son propre chemin est déjà un geste doux, qui montre une ouverture au dialogue et à l’intérêt.

Tout comme offrir de payer une facture même si l’autre personne veut partager ou payer seule, revenir en arrière est une action bienvenue et favorise l’affinité avec l’entreprise.

Quelles en sont les implications ?

Oublier le calendrier
Suivre tout le monde signifie remplir complètement votre Timeline. À moins que quelqu’un ne passe toute la journée à faire cela, vous ne pouvez pas suivre ce que les gens disent et cela n’a généralement pas beaucoup de sens.

De nombreuses entreprises disent qu’elles ne suivent pas exactement pour ne pas avoir un calendrier complet, mais le problème est tout à fait contourné.

Nos suggestions sont les suivantes :
– Dans le profil de l’entreprise, ne suivez que les mentions, les réponses et les messages directs ;
– Utilisez des listes ou des profils personnels pour filtrer les personnes à suivre et ne suivez que ce qui est pertinent pour l’apprentissage et les relations.

Certaines personnes tenteront de tirer profit de votre entreprise.

Il y a beaucoup de gens qui veulent gagner facilement des adeptes sur Twitter.

L’un des moyens les plus courants pour y parvenir est de suivre plusieurs profils, d’attendre qu’ils reviennent et de cesser de les suivre.

Pour que ces personnes ne profitent pas de votre entreprise, nous vous recommandons de veiller à une certaine propreté chez les personnes que vous suivez et qui ne vous suivent pas. Des outils gratuits comme Friend ou Follow aident beaucoup à ce sujet.

Spammers : l’exception

Nous ne donnons pas suite aux plaintes lorsqu’il s’agit clairement d’un spammeur, quelqu’un qui cherche de nouveaux adeptes sans discernement. C’est parce qu’il n’y a aucun avantage à suivre ces personnes.

Il n’est généralement pas difficile de les identifier. Les profils étrangers qui suivent notre profil, dont le contenu est uniquement en portugais, ou les profils qui suivent absurdement plus que ce qui est suivi entrent dans la catégorie.

Cela explique pourquoi nous suivons généralement moins que nous sommes suivis. Dans notre cas, cependant, nous utilisons cette marge pour “prendre un risque” et suivre certaines personnes qui ont parlé de nous sur Twitter et qui ne nous suivent pas encore.